Forma biletului

eSKY Travel Search SRL îşi rezervă opţiunea de a schimba forma biletului din bilet tipărit în bilet electronic, acolo unde există această posibilitate ori Sistemul funcţionează în aşa manieră.

Expedierea biletelor electronice

Biletele electronice cumpărate la adresa www.avion-low-cost.ro vor fi trimise automat la adresa de e-mail specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări”. Astfel este obligatoriu ca adresa e-mail menţionată în timpul procesului de rezervare să fie validă şi activă, Compania neputând fi trasă la răspundere în cazul unui prejudiciu adus clientului deoarece biletul nu este primit la timp.

Expedierea biletelor tipărite
La cerere, eSKY Travel Search SRL va expedia, pe cheltuiala Utilizatorului, biletele tipărite în următoarele perioade de timp:

2 zile lucrătoare pentru localităţi din România;
3 zile lucrătoare pentru localităţi din Europa;
5 zile lucrătoare pentru localităţi din afara Europei.
Biletele vor fi trimise Clientului ca şi “Scrisoare recomandată” la adresa specificată în cadrul secţiunii Sistemul de rezervări ca adresă de corespondenţă.

În momentul în care Utilizatorul comandă expedierea unui bilet la adresa specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări”, acceptă implicit condiţiile de expediere ale companiilor sus-menţionate.

Utilizatorul poate cumpăra un bilet în condiţiile în care a introdus în Sistem datele personale corecte, respectând ordinea cerută de către procedurile companiilor aeriene. Înainte de a cumpăra un bilet, Utilizatorul este obligat să citească şi să accepte acest statut, precum şi să-şi însuşească informaţii privind condiţiile de plată pentru rutele de zbor alese.

Înţelegerea detaliilor despre tarif îl va ajuta pe Utilizator să facă cea mai bună alegere în termeni de cost al rutelor alese precum şi să minimizeze costul unei eventuale anulări. În acest sens, Utilizatorului îi este recomandat să consulte regulile impuse de clasele tarifare şi, în cazul unor neclarităţi, să contacteze Serviciul clienţi.

Pentru a obţine cele mai mici tarife pentru zboruri pe teritoriul Europei se recomandă ca rezervările şi cumpărarea biletului să fie efectuate cu cel puţin două săptămâni înainte de data zborului.

Cel mai mic tarif este cel aferent biletelor ce folosesc „Regula zilei de Duminică”. Când se foloseşte un astfel de bilet, Utilizatorul trebuie să aibă în vedere că returul se va face întotdeauna în cea mai apropiată Duminică după plecare. De asemenea, plecarea şi sosirea nu vor avea loc în aceeaşi zi.

Dacă tarifele prezentate diferă în mod semnificativ de cele finale, este posibil ca locurile în clasele economice să fie epuizate. Sunteţi rugat să verificaţi datele de plecare şi sosire.

În cazul călătoriilor în afara Europei este bine de ştiut că tariful depinde în mare parte de sezon.

După primirea rezervării, eSKY Travel Search SRL poate contacta Clientul în vederea verificării datelor sale personale şi pentru a confirma oferta. Dacă acest contact nu va fi posibil, Compania nu va putea fi trasă la răspundere pentru efectuarea rezervării în condiţiile expuse în rezervare.

Pentru a cumpăra un bilet de avion prin intermediul site-ului www.avion-low-cost.ro sau prin Call Center-ul eSKY Travel Search SRL, Compania pune la dispoziţie trei metode de plată:

Carte de credit
Transfer bancar
Depunere de numerar la ghişeul băncii

Utilizatorul poate alege metoda de plată pe care o preferă în cadrul secţiunii „Sistemul de rezervări”.

Biletele pentru zboruri „Low Cost” pot fi cumpărate exclusiv prin carte de credit. Achitarea unei rezervări de tip “Low Cost” prin transfer bancar atrage de la sine riscul unor modificări tarifare, în funcţie de momentul efectuării plăţii.

Plăţile prin transfer bancar sunt acceptate doar pentru bilete rezervate cu cel puţin 7 zile înainte. Atunci când alege opţiunea „Transfer bancar” ca metodă de plată, Utilizatorul se obligă să plătească eSKY Travel Search SRL suma datorată în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării şi să trimită în cel mai scurt timp prin e-mail sau prin fax copia ordinului de plată sau a foii de depunere, respectiv să confirme telefonic trimiterea documentului şi să se asigure că documentul a fost recepţionat într-o formă lizibilă.

Achitarea unui serviciu prin transfer bancar se poate face numai după rezervarea respectivului serviciu şi confirmarea tarifului de către Serviciul clienţi într-unul din conturile:

SC eSKY Travel Search SRL, cu sediul în Bucureşti, Str. Colţei, nr.44, etaj 1, Sector 3
CUI: RO26130195
Reg. Com.: J40/10406/2009
Millennium Bank (sucursala Buzeşti)
RO68MILB0000000001706191 – RON
RO13MILB0000000001706211 – EUR (doar pentru plăţile facturate în EURO)

Transferul trebuie făcut pe numele şi prenumele Utilizatorului (pasagerului) şi trebuie să includă numărul rezervării. Lipsa unor menţiuni clare pe ordinul de plată cu privire la numărul rezervării şi numele pasagerului poate duce la imposibilitatea identificării rezervării, situaţie în care eSKY Travel Search nu va putea fi trasă la răspundere pentru neconfirmarea rezervării în timp util şi pentru eventualele modificări de cost ce derivă din aceasta. Biletele cumpărate prin intermediul transferului bancar sau a plăţilor în numerar vor fi emise de către Companie în ziua în care suma datorată va ajunge în conturile menţionate mai sus.

Comisioanele aferente plăţii prin transfer bancar vor fi suportate în întregime de către plătitor, eSKY Travel Search rezervându-şi dreptul de a nu emite biletul de avion atâta timp cât întreaga sumă datorată nu se află în conturile de mai sus.

Atenţie! Liniile aeriene permit emiterea biletelor la nu mai mult de 72 de ore de la momentul rezervării dar, în cazul unora dintre bilete, această perioadă se reduce la 24 de ore sau chiar mai puţin. Depăşirea acestui termen presupune anularea rezervării Utilizatorului. Compania nu îşi asumă nicio responsabilitate privind anularea rezervărilor datorată întârzierilor în efectuarea plăţilor către conturile sale.

Plăţile prin Carte de credit
Utilizatorul poate folosi pentru a face astfel de plăţi următoarele tipuri de carte de credit: VISA şi Mastercard.

La alegerea Cărţii de credit ca modalitate de plată, Utilizatorul este obligat să completeze, în secţiunea „Sistemul de rezervări”, anumite informaţii despre Cartea de credit (tipul, numărul şi data de expirare). După plasarea comenzii, suma datorată va fi automat retrasă de pe card în vederea cumpărării biletelor dorite. În funcţie de tipul biletului, ruta aleasă şi numărul de pasageri, este posibil ca plata să se efectueze în două sau mai multe tranzacţii însumând valoarea totală a biletului confirmată de Utilizator la efectuarea rezervării. În unele cazuri, detaliile cardului de credit pot fi transferate prin mijloace electronice securizate Liniilor Aeriene, care vor prelua plățile rezervărilor la emiterea biletelor, urmând ca eSKY Travel Search să colecteze diversele taxe aferente.

În cazul în care până la data călătoriei nu este înregistrată plata integrală aferentă serviciului comandat iar clientul, informat telefonic și/sau prin e-mail de acest fapt, nu întreprinde toate măsurile de achitare a sumei restante în timp util, acest fapt se consideră a fi renunţare şi intră în vigoare penalizările aferente condiţiilor de anulare a biletului dictate de către Liniile Aeriene.

În plus, pentru a minimiza încercările de fraudare a cardului de credit, eSKY Travel Search îşi rezervă dreptul de a efectua verificări aleatorii pentru a se asigura că pasagerul este titularul de drept al cardului sau că titularul şi-a dat acceptul pentru achitarea sumei rezervării, cerând acordul scris al acestuia precum şi copia cardului de credit sau un extras de cont recent.

Atenţie! Introducerea unor date incorecte pentru Cartea de credit va duce la respingerea acesteia de către Sistem şi, implicit, la eliberarea locului şi anularea comenzii.

Factura
Compania va elibera, pentru fiecare rezervare, o factură fiscală, folosind datele de facturare oferite de Utilizator. În cazul în care Utilizatorul nu specifică date de facturare separate, Compania va emite factura pe numele plătitorului.

Factura se trimite, la cerere, prin e-mail (la adresa de e-mail oferită de Utilizator) în termen de 7 zile lucrătoare de la data efectuării rezervării.

Conform legilor în vigoare, factura se consideră original fără semnătura şi ştampila Companiei. Totuşi, în cazul în care Utilizatorul doreşte acest lucru, Compania poate trimite prin curierat (pe cheltuiala Utilizatorului ).

Căutarea zborurilor

Utilizatorul va putea căuta zboruri disponibile, care să îndeplinească criteriile sale, prin alegerea uneia sau mai multor rute de zbor şi prin completarea unui formular cu datele sale personale.

Confirmarea rezervării

Utilizatorul primeşte confirmarea rezervării la adresa de e-mail specificată anterior. Confirmarea include: numărul rezervării, informaţii despre ruta aleasă, costul total al biletului şi metoda de plată.

Parcurgerea tuturor paşilor prezentaţi şi comandarea biletului vor fi obligatorii pentru cumpărarea unui bilet de avion.

Costul unui bilet este afişat în moneda Europeana – EURO. Acesta include: preţul biletului, taxele de aeroport şi taxa de emitere a biletului percepută de către Companie pentru acoperirea costurilor administrative care pot rezulta din confirmarea rezervării.

Confirmarea unei rezervări nu presupune şi confirmarea tarifului final, liniile aeriene putând modifica tariful fără un anunţ prealabil. Astfel, dacă rezervarea Utilizatorului a fost facută pe un tarif care nu mai este valabil în momentul confirmării plăţii de către banca folosită de Companie, angajaţii Companiei vor lua legatura cu Utilizatorul pentru a-i transmite noul tarif, înainte de a emite biletul de avion. Dacă Utilizatorul va agrea noul tarif, acesta va trebui sa întreprindă măsuri pentru a plăti companiei în cel mai scurt timp diferenţa rezultată, urmând ca biletul de avion să fie emis după ce diferenţa este plătită şi confirmată. Dacă Utilizatorul nu va agrea tariful comunicat, Compania va returna în totalitate suma platită de Utilizator în termen de 2-5 zile lucrătoare de la momentul primirii banilor (termenul poate varia în funcţie de procedurile bancare).

Cel mai important lucru după ce ai rezervat biletul de avion este să te asiguri că ajungi la aeroport suficient de devreme pentru a nu fi nevoit să alergi după avion. În funcţie de compania de zbor,trebui să fii la aeroport cu maximum 3 ore înaintea decolării, pentru zboruri intercontinentale, şi cu minimum 40 de minute înaintea decolării, pentru zboruri interne şi low-cost, deoarece îţi trebuie timp să treci prin numeroasele proceduri de securitate.

Cum mă orientez în aeroport, cum fac check-în şi cum procedez la controlul de securitate

Odată ajuns la aerorport, caută biroul de check-in pentru compania aeriană de la care ai cumpărat biletul de avion.Pentru a găsi cât mai repede locaţia unde trebuie să faci check-in urmăreşte datele zborului tău pe monitoarele din aeroport sau pe panourile de deasupra birourilor de check-in.

Check-in reprezintă procedura prin care călătorii sunt identificaţi şi înregistraţi pentru zbor.Check-in este o etapă fără de care nu te poţi îmbarca în avion. Tot mai multe companii asigură şi servicii de Check-in online, oferind clienţilor posibilitatea de a-şi tipări acasă cartea de îmbarcare.

La Check-in depui bagajele pentru cală şi primeşti cartea de îmbarcare.După ce ai intrat în posesia cărţii de îmbarcare mergi spre controlul de securitate.Încearcă să nu te intimidezi la controlul de securitate, pentru că rişti să fii luat la întrebări şi verificat mai mult, dacă îţi pierzi cumpătul.

Ce nu poţi transporta în avion

Odată trecut de Contrulul de securitate mergi în sală de aşteptare. Aici, produsele au preţuri mari, astfel încât este recomandat să aştepţi îmbarcarea pentru a primi un pahar cu apă sau ceva de mâncare. Dacă este vorba despre un zbor clasic, vei primi gratuit gustările, iar dacă zborul este low-cost, trebuie să plăteşti pentru tot ce comanzi. Chiar şi aşa, preţurile sunt mai mici decât in aeroport.

În sală de aşteptare, asigură-te că eşti pe lângă terminalul sau uşa care asigură accesul spre avion. În funcţie de dimensiunile aeroportului, vei merge din sala de aşteptare direct spre avion, printr-un coridor, sau cu autobuzul care face legătură între terminal şi avion.

Cu aproximativ 15 -20 de minute înainte de decolare începe îmbarcarea. Dacă eşti posesor al unui card de fidelitate, ai prioritate la îmbarcare, în caz contrar eşti nevoit să stai la coadă! În cazul unui avion cu 300 de locuri, transoceanic îmbarcarea incepe cu 30-40 minute înainte de decolare.

Odată ajuns în avion, fii atent la explicaţiile stewardeselor, leagă-ţi centură de siguranţă şi opreşte-ţi telefonul mobil.